Política de Devoluciones, Retracto y Garantía Legal

En VALORE respetamos los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Pro Consumidor vigente en Chile.

Derecho a retracto en compras online

De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas por internet, teléfono u otros medios a distancia cuentan con derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto no debe haber sido utilizado más allá de su simple revisión.

• Debe incluir accesorios, manuales y embalaje original cuando corresponda.

• El cliente deberá informar su solicitud dentro del plazo legal.

Una vez aprobado el retracto, VALORE realizará la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos legales y operativos aplicables.

Productos excluidos del retracto

Conforme a la normativa chilena, el derecho a retracto puede no aplicar en productos:

• De uso personal o higiene que hayan sido abiertos.

• Personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.

• Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Perecibles o que puedan deteriorarse rápidamente.

Estas exclusiones serán informadas claramente antes de finalizar la compra.

Garantía legal

Si un producto presenta fallas o defectos, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.

En dichos casos, el consumidor podrá optar libremente entre:

• Reparación gratuita

• Cambio del producto

• Devolución del dinero

La garantía legal no aplica cuando el daño sea atribuible al mal uso del producto por parte del consumidor.

Productos dañados o errores de despacho

Si el producto recibido presenta daños, defectos visibles o errores atribuibles al despacho, el cliente debe contactarnos a la brevedad posible para coordinar una solución.